常見問題

FAQ


入會相關


  • 如何【TLH塔旅家】的會員?

    點選頁面最上方的「成為會員」的按鈕,連結至【TLH塔旅家】官方LINE@,並點選「前往會員卡」完成驗證註冊會員,即可成為藍卡會員,同時可以進入會員中心。

  • 成為【TLH塔旅家】會員有什麼好處?

    於塔木德酒店集團旗下做指定消費項目,可享有累積會員里程、房型升級等豐厚獎勵。

  • 【TLH塔旅家】會員有哪些福利權益?

    您可於頁首查看「會員禮遇」,成為更高級的會員也能解鎖更多的權益,享受更優惠的服務!

里程相關


  • 如何累積會員里程?

    成為【TLH塔旅家】的會員,在塔木德酒店集團消費指定產品、服務以及不定期的會員行銷活動,都有機會獲得里程數。消費後請主動告知會員電話號碼,方可累積。

  • 里程會在什麼時候發放?

    里程發放採即時制,將會於旅客結帳時連同發票一同發放至旅客的數位會員卡。

  • 里程可以兌換什麼東西?

    里程可以兌換住宿體驗等多項好禮,如延遲退房券、雙人住宿券及飲品兌換券等,除此之外如當期有合作的活動,也可使用里程兌換限定禮品。

  • 里程可以折抵房費嗎?

    目前里程僅開放兌換指定服務、商品或參與活動使用,無法折抵房費。

  • 里程是否可以轉讓?

    目前里程只限會員本人做兌換使用,無法轉讓給其他會員。

  • 使用里程兌換錯商品了,是否可以退換?

    已兌換的商品是無法退還的,請會員於操作時多加注意,避免將里程誤用。

  • 經驗值和里程有什麼不同?

    「里程」可於會員兌換中心兌換商品或服務;「經驗值」僅適用於提升會員等級。

  • 里程是否有使用期限?

    會員里程有效年限為兩年,若兩年期間該會員無任何新消費里程產生,則於到期後一日起會員里程自動失效歸零;反之,若兩年期間內有任何新消費里程產生,則會員里程年限自動延長,延長截止時間依據最後獲得會員里程日往後兩年計算。

  • 如何使用里程兌換商品?

    使用里程需在會員卡兌換中心點選兌換後,向客務人員告知,並提供會員電話號碼或會員QRcode讓客務人員核銷。

  • 如何使用里程兌換延退券或住宿券?

    使用里程兌換延退券或住宿券,請提前致電至欲使用的館店預約。

  • 在官網線上訂房會自動累積里程數嗎?

    里程累積須於入住報到時,主動告知會員電話號碼,方可累積。

  • 企業會員、特約會員、團體訂房可以累積里程嗎?

    因爲已享專案優惠,恕不適用任何會員權益。

  • 在訂房平台(Agoda、Booking、Expedia⋯⋯等)或旅行社訂房可以累積里程嗎?

    非塔木德酒店集團官方渠道(官網、電話、現場)訂房,不適用任何會員權益。

級別相關


  • 如何升級成不同卡別的會員?

    成為會員之日後始計兩年內,累積之總消費里程數達會員等級標準,即自動提升會員等級。累積經驗值達2,000可升級銀卡、達6,000可升級金卡、達10,000可升級鉑金卡。

  • 各個級別的權益內容有什麼?

    可以參考【TLH塔旅家】網站首頁的權益表格,若有任何不清楚的地方也歡迎致電詢問。

  • 會員等級是否有期限?

    各等級會員會籍年限為兩年,若兩年期間該會員無任何消費紀錄,則兩年到期後一日起會籍自動降一等級或失效;反之,若兩年期間內有何消費紀錄,則會籍資格延長,延長截止時間依據最後消費日往後兩年計算。

權益相關


  • 如何使用會員生日禮金?

    使用生日禮金請在訂房時提前告知要使用此券,並於入住時出示給櫃檯人員核銷。

聯絡方式


  • 相關疑問是否有客服可以聯繫?

    點擊下方按鈕,可以找到欲詢問的各式客服聯繫方式。

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